Queste le previsioni dei retailer europei, secondo quanto emerge da un rapporto settoriale commissionato da MasterCard e realizzato su 300 grandi gruppi europei dalla Economist Intelligence Unit. Il rapporto chiarisce: "È in arrivo l’era dell’ Icons, ovvero una nuova generazione di consumatori amanti dell’innovazione, in grado di utilizzare con consapevolezza tutti i canali d’acquisto e di rivoluzionare il settore delle vendite al dettaglio". All'interno del mercato italiano, il mobile commerce è destinato ad assumere un ruolo di primo piano: oggi cellulari e smartphone vengono utilizzati solo dal 32 per cento dei retailer con l'obiettivo di comunicare con i loro clienti; entro il 2020, secondo il 42 per cento degli intervistati, costituiranno invece il canale più importante soppiantando negozi, computer, call center e mail.
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