Il Giornale intervista Alessandro Colafranceschi, responsabile europeo del Global Online Banking di Unicredit, che parla di e-banking con i canali alternativi: cellulari, tablet e social network: "Tutte le aziende, banche comprese, stanno rivoluzionando il modo in cui si relazionano con i propri clienti e fanno business, proprio per adeguarsi alla sfida social. Sul web contenuti e servizi non ci si limita a fruirli, ma c’è partecipazione attiva, conversazione, scambio di informazioni, di opinioni e di consigli. Il consumatore ha sempre più potere e sceglie il web per le decisioni di acquisto. Il mondo dei financial services non fa differenza. Per una banca ascoltare e comprendere queste conversazioni è e sarà sempre più strategico". Ma come sarà la banca tra dieci anni? "Si pagherà quasi tutto on-line con un click, si gestiranno i propri soldi su piattaforme web e si controlleranno i propri conti via mobile. Si prenderanno decisioni di acquisto confrontandosi con gli altri consumatori, si pagherà con il cellulare e si parlerà con il consulente in video conferenza. Fantascienza? Dieci anni fa lo erano i tablet".
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