Le istituzioni finanziarie aumentano i loro investimenti in innovazione. L'on-line e i canali mobile sono in rapida crescita. Lo spiega lo studio L’innovazione nel Retail Banking 2012 commissionato dall’European Financial Management Association (Efma). Secondo il rapporto, il 79 per cento delle banche considerano l’innovazione d'importanza strategica per il futuro successo delle loro attività e gli investimenti 2012 registrano una crescita sensibile. Lo studio ha anche raccontato come il 93 per cento delle banche preveda di offrire servizi di pagamento mobile entro l'anno e l'89 per cento conti di fornire ai clienti applicazioni bancarie su misura per tablet entro i prossimi tre anni. Infine, lo studio ha rivelato che l’87 per cento delle banche si concentreranno sull’integrazione con i social media, e l'86 per cento sui servizi interattivi, come web chat, videoconferenza e click-to-call per migliorare l’esperienza del cliente attraverso una maggiore interattività.
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