Il Global Web Index è un osservatorio indipendente che monitora i flussi in rete di sette paesi europei e di trentuno nel mondo coprendo l’87 per cento della popolazione digitalizzata. I suoi dati indicano come oggi l’acquisto, soprattutto in rete, tenda a trasformarsi in un processo lungo e condiviso. Insomma, come spiega Il Sole 24 Ore, secondo il Global Web Index il 62 per cento degli utenti su scala mondiale "ha commentato un prodotto on-line dopo averlo acquistato (escludendo l’effetto social network). Il dato comprensivo dei commenti che rimbalzano a suon di tweet si attesta addirittura al 69 per cento e oltre la metà degli utenti cosiddetti ibridi, ovvero coloro che iniziano l’acquisto informandosi in rete ma che poi lo completano nel punto vendita, postano commenti. Per l’esattezza sono il 55 Per cento. E si spinge addirittura al 79 per cento tra coloro che acquistano completamente on-line". In rete si confrontano tariffe e offerte dialogando in continuazione con chiunque. "In Italia la fotografia mostra contorni più sfumati, smorzando facili entusiasmi: un utente su due commenta sul web l’acquisto (si tratta del 51 per cento senza considerare i social media). Continuando il parallelo con i dati globali da noi crescono gli utenti ibridi, sospesi tra online e offline: sono ben il 34 per cento". Scendono parecchio gli acquisti effettuati con smartphone: sono solo l'11 per cento, a fronte del 25 per cento nel mondo.
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