Cadrà la distinzione tra banche internet e tradizionali. A questa conclusione arriva un ampio reportage di Milano Finanza che riporta, tra l'altro, i dati Abi Lab 2012 relativo al 2011 in cui evidenzia come ormai l’83 per cento dei clienti faccia uso dei canali bancari virtuali e a distanza. "Non male se si considera che solo nel 2005 i clienti che usavano sia i canali fisici sia quelli a distanza erano soltanto il 60 per cento. Ecco perché l’investimento in tecnologia è cresciuto del 4 per cento sul 2010 attestandosi nel 2011 a 4,5 miliardi di euro. Mentre la relazione in tempo reale col cliente è in aumento rispetto ai 2 milioni di contatti email e chat e oltre 51 milioni di telefonate del 2011". I principali istituti italiani sviluppano strategie in questo senso: "Il Banco Popolare ha un piano triennale per portare sul web l’intera offerta di prodotto mentre Unicredit entro il 2015 eliminerà il 75 per cento delle casse dalla sua rete di filiali, sostituendole con i bancomat intelligenti". Al contrario le banche on-line, da Ing Direct Italia a CheBanca!, "fanno il percorso inverso e decidono di strutturarsi aprendo presidi nelle principali città italiane". Il ricorso a servizi finanziari telematici da parte di famiglie e imprese sta crescendo "in modo apprezzabile: dai 25 milioni del 2008 siamo arrivati a sfiorare i 30 milioni del 2011 secondo Banca d’Italia".
L’articolo 4,5 miliardi l'anno per portare lo sportello nel telefono sembra essere il primo su War on Cash.
Nessun commento:
Posta un commento